Desde o primeiro día, o obxectivo dos nosos fundadores, ademais de crear unha aplicación, foi ofrecer un valor pouco común. O xeito no que interpretamos e compartimos ese valor a nivel micro diario é facer as persoas felices. Facer feliz á xente non é só o noso hashtag favorito ou unha promesa baleira, senón que é o principio guía en todas as eleccións que fagamos como empresa. Queremos facer todos feliz, dende o nivel de usuarios ata os nosos accionistas. Se preguntas a algún dos nosos Heroes da Felicidade do Cliente cal é o seu traballo, todos responderán "feliz á xente". (Como unha nota lateral: probamos esta tese e estivemos correctos).

"Sorpresa e deleite" - E despois fai máis

É probable que coñezas o termo "sorpresa e deleite", xa que se relaciona cos negocios. Se non o está, aquí tes unha explicación parafraseada de CMO.com: "Empresas introduce experiencias que deslizan o dial desde "mundano" ata "impresionante" ... xa sexa en forma de promoción ou dun xeito sinxelo de interactuar ou de transaccionar. " Todos entendemos facilmente o concepto de que, cando recibes unha sorpresa agradable, te fai feliz, e é probable que aumente a fidelidade da marca á fonte. Algunha vez tes algún xestor de restaurantes que ofrecía unha amable oferta para mercarche a cea ou ofrecerte un cupón para aperitivo gratuíto? As posibilidades son moi boas, volverá cear nese restaurante. Moita empresa deseñaron sabiamente as súas campañas de mercadotecnia en torno a S&D e amontoaron a clientes fieis como resultado. Traballamos duro para que a nosa interface de usuario sexa divertida, emocionante, fácil de usar e atraente, para que os usuarios non volvan só para xogar á lotería senón porque lles encanta abrir a nosa aplicación.

Pero, asumindo que os competidores de calquera empresa tamén tentan sorprender e deleitar á súa audiencia, como mantén e crece a súa base de clientes ao mesmo tempo? ¿Sorprende máis? Máis delicioso que nunca ?? Cada experiencia de usuario ten o seu límite, especialmente se o seu produto ou IU están "desactivados" de calquera xeito. Finalmente, o factor "legal" desgastarase se a experiencia do usuario é terrible.

All You Need Is Love

Se facer unha aplicación chamativa e divertida non é suficiente por si só, como tes que xuntar o paquete completo? Volver o foco aos propios usuarios. Ironicamente, o segredo para facer felices aos usuarios é enfatizar a humanidade en tecnoloxía. O noso equipo de Felicidade de Cliente son expertos nisto e saben facelo mellor que ninguén. Kristine e Melissa, algúns dos nosos máis experimentados "Heroes da Felicidade" divulgaron os seus segredos. Segundo Kristine, "O segredo para manter felices aos nosos usuarios é escoitalos e simpatizar. Tamén descubrín que manter unha boa liña de comunicación e facer un seguimento de cuestións fai que estean preocupados. Incluso se aínda non se resolve o problema, simplemente aviso: "Non nos esqueceu de ti" realmente axuda. " Engade Melissa, "Poñemos paixón en axudar aos nosos clientes! Trátase de escoitar, resolver problemas e considerar todo o feedback e facer conexións reais. " Un equipo comprometido e solidario composto por persoas reais (non gravacións ou servizos de resposta por teléfono) para axudar ás persoas reais é só un dos xeitos nos que queremos facer felices ás persoas.

Somos tan imperfectos como calquera outra aplicación ou tecnoloxía. Aínda que o noso equipo traballa incansablemente para pechar o oco, confiamos nas nosas habilidades máis suaves para que os nosos usuarios sexan felices de volver e xogar de novo. E si, coñecémonos para sorprender e deleitar aos nosos usuarios co ticket ocasional gratuíto 😉

Encantouche esta publicación? Tes preguntas, comentarios ou só queredes iniciar unha conversa? Comparte o ponte en contacto chilro or Facebook (@lotterydotcom), LinkedInou diga ola aos nosos heroes da felicidade do cliente enviando un correo electrónico a Support@lottery.com.